기술지원이 필요합니다!
1. 원본 동영상 파일 보내기(10GB 이하일 경우)
반디컷 사용중 문제가 발생한 경우, bandicut@bandicam.com으로 문제가 있는 "원본 동영상 파일"을 보내주시면, 증상 재현 후 즉시 답변을 드립니다.
< 대용량 파일 보내기 >
- 네이버 이메일 (2GB, 파일은 10개까지 첨부가능): https://mail.naver.com/
- 다음 이메일 (4GB, 파일은 11개까지 첨부가능): https://mail.daum.net/
- 구글 드라이브 (15GB): https://drive.google.com
- 원 드라이브 (5GB): https://onedrive.live.com/about/ko-kr/
- 특정 구간에서 문제가 발생되는 경우, 프로젝트 파일(*.bcpf)을 함께 보내 주시기 바랍니다.
- [변환모드]에서 문제가 발생되는 경우, "H264 (CPU)" 코덱
을 사용해 보시기 바랍니다.
2. 파일 정보 및 로그 파일 정보 보내기(10GB 이상일 경우)
10GB가 넘어가서, 동영상 파일을 보내기 어렵다면, 동영상의 '파일 정보'와 '에러발생 시 로그파일(.log)'을 bandicut@bandicam.com으로 보내주시기 바랍니다.
* 파일 정보
편집할 동영상을 불러온 후, 반디컷 메뉴 -> 파일 정보 (Ctrl + F1) -> '클립 보드로 복사'를 클릭하면, 해당 동영상의 파일 정보를 '복사'할 수 있습니다. 복사한 파일 정보를 이메일에 붙여넣기 (Ctrl + v) 하실 수 있습니다.
* 로그 파일 정보 (.log)
반디컷 메뉴 -> 환경 설정 (F5) -> '로그 파일 생성하기(.log)'에 체크한 후, 작업을 진행하면 "저장 폴더"에 동영상 파일과 함께 .log라는 텍스트 파일이 생성됩니다. 해당 .log 파일을 bandicut@bandicam.com으로 보내 주시기 바랍니다.
* 반디컷 프로젝트파일 (.bdpf)
반디컷으로 작업중인 동영상의 편집 상태(구간 설정값, 자르기/합치기 모드 등)에 대한 정보를 보내시려면, 반디컷 프로젝트 파일(*.bcpf)을 동영상과 함께 보내주시기 바랍니다.
